В своем опыте как разработчика, какие вещи отвратили пользователей и потенциальных пользователей от использования ваших программ? Кроме того, какие вещи могут вы от использования других программ?
Например, одна вещь, которая действительно меня беспокоит, - это когда кто-то предоставляет бесплатное программное обеспечение, но требует, чтобы вы вводили свое имя и адрес электронной почты перед его загрузкой. Зачем им нужно мое имя и адрес электронной почты? Я просто хочу использовать программу! Я понимаю, что разработчики могут захотеть узнать, сколько у них пользователей и т.д., Но дополнительная работа, которую я должен сделать , заставляет меня дважды подумать о загрузке своего программного обеспечения, даже, если это действительно отличные вещи.
Вот несколько неприятностей, которые я не видел ни у кого другого:
Программы установки, поставляемые в комплекте со всеми видами бесплатных программ (даже такие вещи, как панель инструментов Google), которые выбраны по умолчанию. Мне просто нужна программа, которую я загрузил, а не всевозможные другие программы. Я могу понять, что разработчики могут получить что-то взамен для включения этих надстроек в свои настройки, но я ненавижу, когда они выбраны для установки по умолчанию.
Автоматические обновления и "информационные" экраны, которые появляются при каждом запуске системы.
Да, вы обновили себе хорошую работу, но мне все равно, и вы не хотите знать, что у вас есть. Нужно ли мне нажимать "Нет, я не хочу обновляться до более дорогой версии" каждый раз, когда я запускаю свой компьютер?
Инфекции объявлений. Вы знаете, где, если вы прокрутите указатель мыши над текстом, которое вы читаете, оно появится, чтобы вы больше не могли его прочитать. И флеш-ролики, которые имеют звук (особенно, что вы не можете отключить. Именно по этой причине я установил adblock plus) и всплывающие окна, которые происходят несколько раз, когда вы сидите на странице.
Кроме того, всплывающие окна говорят мне присоединиться к списку рассылки новостей новостных сайтов. (где кнопка "нет" очень мала)
Я передумаю загрузить что-то, если я думаю, что они начнут отправлять мне СПАМ, если я дам им свой адрес электронной почты.
У предыдущего работодателя у нас была программа, в которой я помог написать, что онлайн был "бесплатной" загрузкой. Им нужно было что-то ввести для имени, адреса, телефона и электронной почты. Да, и не отключайте флажок. Меня это раздражает, когда другие компании делают это, но у меня не было никаких заявлений в этом вопросе.
Информация, необходимая для бесплатных вещей, тоже меня достает, но кроме этого:
Сайты, которые рекламируют "Бесплатно скачать!" для чего-то, что оказывается платным приложением. Вау, настолько щедрый, чтобы я мог бесплатно передавать данные через Интернет.
Поместите значок на панель задач, когда я не хочу его там.
Я установил приложение под названием Pamella, которое записывает вызовы Skype. Я в порядке с 1 значком на панели задач - значком Skype, но Памела добавила вторую, только что разозлилась, и я удалил ее.
Это будет большая часть вещей, которые отключают меня от программы.
Одна из вещей, которая меня больше всего беспокоит (используя, а не загрузку, чтобы попробовать в первую очередь...):
Я загружаю или покупаю программное обеспечение, потому что я хочу использовать его для чего-то. Если он настолько дружелюбен, что он на 100% интуитивно понятен и не нуждается в документации, прежде чем быть полезным, отлично! Если у него есть исчерпывающая он-лайн или другая помощь, которая отвечает на все мои вопросы по мере их появления, это тоже ОК.
Однако, если у него вообще есть какая-то кривая обучения и ничего, кроме моего собственного постоянного проб и ошибок, прежде чем я смогу что-либо сделать с ним... С диска это происходит в течение первых 5 минут. Ну, может быть, я буду использовать его, если мне платят, но даже в этих случаях я, вероятно, рекомендовал бы что-то еще.
Пользовательский интерфейс, который настолько прост, что практически никакой документации не требуется или доступ к документации, является радостью использования. Если программа является сложной и требует нетривиальной документации, эта документация должна объяснять ВСЕ, что пользователь может захотеть узнать, не делая никаких предположений о своих прежних знаниях. Это также ставит мой счетчик оценки вверх.
Сделайте свое программное обеспечение фактически тем, что люди хотят сделать, и сделайте его безболезненным для них, чтобы сделать это с ним, и у вас будет множество удовлетворенных пользователей и рекомендации из уст в уста.
Я оставил это в своем списке, но это довольно большая досада, что он, вероятно, стоит сам по себе:
Программное обеспечение, которое требует от пользователей оплаты исправлений ошибок, исправлений безопасности или критических обновлений.
Если у вас есть патч, который добавляет новую функцию, которую я хочу, я не против платить за нее. Если вы допустили ошибку, и вы пытаетесь заставить меня заплатить вам, чтобы исправить вашу ошибку, тогда, когда у нас есть проблема. Любой физический продукт, произведенный и проданный, назвал бы это "отзывом" и не посмел бы обвинить клиентов в его исправлении.
В прошлом некоторые программные продукты поставлялись с известными недостатками, чтобы побудить пользователей покупать "критическую подписку на обновления". Это прямое зло.
Сколько боли я буду терпеть, чтобы развить сознательную компетентность в использовании программы? Некоторые компьютерные игры, которые я пытался играть, но через несколько часов, если я не понял, я перестану играть. Если программа сложна в использовании, и у меня нет действительно хорошей мотивации для ее решения, это остановит меня прямо там.
Насколько сложным является процесс установки? Сколько минут я потрачу на то, чтобы понять основы программы, чтобы я мог быть продуктивным? Насколько это близко к другим программам, так что я могу использовать то, как я использую другие программы, чтобы использовать это, например. если я использую Microsoft Office в течение многих лет, это меню, подобное этому, или это кто-то еще представляет собой концепцию конечной системы меню? Это те вопросы, с которыми я, как правило, борюсь в новой программе.
Если что-то требует времени для установки, а затем больше часов для настройки для моего использования, это действительно заставляет меня задаться вопросом, насколько полезно программное обеспечение. Я могу понять привлекательность программного обеспечения, которое может быть настроено по-разному, но если я просто привык к программному обеспечению, я хочу, чтобы эти параметры были на данный момент? Чтобы привести пример того, насколько абсурдно это было бы в других ситуациях, представьте, нужно ли вам перечислять все ингредиенты в пицце или автомобиле, прежде чем перейти к вариантам, которые вам важны? Вы должны перечислить все в тесте пиццы или кузове, что большинство людей не думают дважды о том, что там есть.