Как ваш опыт работы с Microsoft Dynamics CRM

Ответ 1

Я работал с CRM3 около года с несколькими клиентами. Основная проблема, которую я обнаружил, - это то, что люди должны легко настраивать их бизнес-требования. Они уже заплатили за программное обеспечение... поэтому настройки должны быть легкими. Право??

Неправильно! (чтобы быть справедливым, это очень настраиваемый, просто требуется время, чтобы ускориться).

Также установка может быть сложной.. думаю, веб-сайт/службы отчетности /SQL.. затем доверительные отношения на нескольких серверах. Даже на одном экземпляре сервера мне приходилось делать страшные хаки реестра, чтобы все работало.

Однако он работает как продукт.

Приветствия

Ответ 2

Мы развиваемся около трех месяцев. Опыт пользователей довольно хорош, опыт разработчиков ужасный, т.е.

• Забудьте установить атрибут для новой сущности (например, поле, используемое для поиска объекта в окне поиска, или если объект принадлежит "вообще" Организацией или пользователем)? Вам нужно будет начать заново: удалите формы, представления, объекты и создайте их с нуля.
• Отладка подключаемых модулей является болезненной (удаленная отладка). Часто проще писать инструкции трассировки, развертывать, запускать подключаемый модуль, вести журнал регистрации и повторять. Но вы не можете ничего записывать, не бросая исключение, которое видят пользователи. Таким образом, у вас нет простого способа включить отслеживание, посмотрите, что происходит с некоторым кодом, и отключите ведение журнала снова. Нет диагностики. Это пример того, где основные средства разработки крайне не хватает.
• Почти каждый встроенный объект не подходит для бизнеса в реальном мире: хотите сделать что-то так же просто, как добавить поле в "Сайт" (встроенный объект для офисов и т.д.)? - не могу. Хотите иметь "сотрудников", которые больше не являются пользователями системы? Не могу.
• Некоторая ужасающая смесь сгенерированных имен схем allinlowercase, SomeRandomcaptials и lots_lots_lots_of_repeated_generated_Names
• Поддержка LINQ нечетна, багги и случайна, т.е. для типа с нулевым значением, x = > x.HasValue выдаст ошибку; x = > x == null не будет.
• Сообщения об ошибках неясны (я думал, что мы перестали использовать "Общая ошибка -08976235" лет назад и надеялись на значимые ошибки). "Ошибка при обработке этого запроса" одинаково безнадежна.
• Не работает перекрестный браузер. В 2012? Пожалуйста.
• Производительность очень тяжелая. Оставьте IE открытым в течение нескольких часов с несколькими открытыми формами, и в итоге он будет использовать память объемом 1,5 ГБ.
• В мире, где проверка типов является нормой .NET, особенно с дженериками, мы видим имена атрибутов и имена отношений, передаваемые как строки во всем мире. Ницца - особенно когда требуется всякаяloworaase, а иногда требуется ProperCase.
• Когда фреймворк закручивается (он делает, он будет), ошибки полностью бесполезны; буквально "Произошла ошибка" - без файла журнала, нет трассировки стека, нет лучшего указания на проблему - даже с включенными ошибками Dev. Решение'? Вернитесь назад на несколько дней и воссоздайте все с нуля. Привыкайте к этому.
• Автоматически пронумерованные поля? Уникальные поля? Не без особых хлопот.
• Отчеты SSRS? Багги: ожидайте множество ошибок "Неожиданные ошибки" и "Невозможно установить ошибки источника данных {0}". И вам нужен отчет с данными из CRM и другим источником? Не могу. Не работает. Гиперссылки на формы CRM с использованием параметра "Перейти к URL" SSRS? Не работает.
• Функция "Расширенная находка" не имеет ничего подобного, т.е. вы не можете создать простой вид для хранения записей x, где x.y = 1 OR x.z = 2, где x y и z - отдельные сущности или отношения.
• Хотите добавить красивую панель управления на основе отчетов SSRS? Простой, не так ли? Нет. "Межкадровые скрипты" мешают ( "нужно", чтобы включить это, но параметры отключены). Отчеты выглядят ужасно с огромными полями, полями ввода параметров и т.д. Не чистая панель инструментов вообще. Для пользователей точки зрения это довольно аккуратно - особенно для графиков и на лету. Однако простые вещи, такие как фильтрация или сортировка "связанного столбца" в представлении, не работают.
• В отчетах есть "автоматическая фильтрация", позволяющая вашим пользователям выбирать запись в Dynamics и запускать отчет против нее. Это хорошо. Но фильтрация не работает в нескольких отчетах в отчете SSRS. Это не работает на профсоюзы. еще одна полузапеченная реализация CRM.
• Основные типы "Валюта" очень нестабильны. Ожидайте ошибки SQL, которые могут быть исправлены только путем взлома базы данных, которая не поддерживается MS.
• Не поддерживает большие числа. Таким образом, он построен на .NET, где decimal может охватывать +/- 1e29 с 29 десятичными знаками. Но CRM останавливается на 10e9 как максимальное количество. Для финансовых приложений это шутка. Схватите много хаков (храните в mns, примите, что вокруг будут ошибки округления, начните внедрять whacky механизмы "split and store" и, наконец, просто хотите, чтобы Dynamics не была такой половинной нагрузкой).
• Плагин Outlook ужасен. Это приводит к сбою Outlook, (новая установка, новый ПК, Office 2010). Ожидайте устранения неполадок ПК, после ПК, после ПК. Сделайте поиск Google для "Динамического разрыва коннектора Outlook" или аналогичного. "Диагностический инструмент" смехотворен - в половине случаев он падает до начала.
• Производительность. Это "больно" медленно. Точно, что пользователи продаж не будут терпеть. Когда дело доходит до него, это базовая система MIS - это действительно потрясающе, как это можно сделать так ужасно.
• Импорт/экспорт в Excel. Отличная функция - пользователи могут экспортировать данные, редактировать в Excel и повторно импортировать. Не работает. Сбой Excel (Excel 2010), если вы попытаетесь выбрать все ячейки на трех разных компьютерах. Кроме того, вам нужно сохранить листы в формате "XML-2003" - он не работает с собственными файлами Excel. Опять же, полупеченная реализация.
• Запрос через службу Организации ограничен 5000 записями. Другой произвольный, бесполезный лимит.
• Если вы работаете в другом домене, вы получите ошибки, даже если будет установлено полное доверие. Спорадически, везде. Просмотр записей? Может работать 8/10 раз. Просмотр отчета? Наверное, не получится. Простой поиск? Обычно будет неудачно в первый раз и работать во второй раз. Это так ненадежно.
• Функциональность "из коробки" ломается с обновлениями (т.е. RU 12 разбивает селектор представлений на панелях мониторинга.Однако большое тестирование. И было ли это исправлено в RU13? Нет. Таким образом, функция OOB остается сломанной.
• Пользовательский интерфейс абсолютно ужасен. Скажем, вы добавляете 20 предметов в набор через GUI. Нажмите "Добавить новый X", найдите запись, нажмите "Добавить", снова выполните поиск, добавьте снова и т.д. Когда вы нажмете "ОК", если одна из записей не подходит (повторяйте, повторяйте), остальные 19 записей не добавляются. Итак, ваша работа отброшена, и вам нужно начать все заново. Все годы "лучшей практики" и изучения HCI и MS по-прежнему делают такие глупые ошибки. GUI похож на что-то примерно в 1990 году.
• GUI отстой: он перестанет отвечать на запросы, некоторые компоненты не будут нарисованы должным образом, некоторые кнопки не будут включены, поэтому вам нужно закрыть/повторно открыть форму. Иногда форма просто перестает отвечать на нажатия кнопок. Если пейджинг через таблицу, выбор строки, а затем переход к следующей странице отменит выбор того, что было выбрано. Это так примитивно!

Ответ 3

Работала с Dynamics CRM с версии v1.0.

Dynamics CRM не следует рассматривать как "готовый" инструмент маркетинга продаж, а скорее потрясающую линейку бизнес-приложений. Около 80% реализаций, в которые я участвовал, не использовали традиционные функции продаж/обслуживания/маркетинга, а скорее построили конкретные приложения и решили много проблем/неэффективных процессов.

Я видел сбои в реализации... обычно они там, где клиент хочет "просто установить и позволить нам играть с ним". Чтобы быть успешным, вам нужно планировать, как и обычное приложение, и, если это запланировано и задокументировано правильно, реализация будет успешным.

Это продукт Microsoft и требуется стек Microsoft.

Есть 100 вещей, которые мне нравятся в этом продукте, и я зарабатываю на жизнь, реализуя/развивая в нем. Я полностью забронирован на 3-4 месяца.

Что мне не нравится: - в то время как многое, намного лучше, интеграция Outlook по-прежнему вызывает проблемы время от времени. Это больше похоже, что Outlook не работает с надстройками. - Не делайте массовой отправки по электронной почте с вложениями, я получаю этот запрос от клиентов не менее 2 раз в месяц - на стороне разработчиков, чтобы поддерживать "настройки", вам необходимо разработать внешний код. Например. - вам нужно написать сложный "подключаемый модуль", который требует много строк кода, конфигурации DLL, где я мог бы написать трехстрочный SQL-триггер, который делает то же самое, однако не поддерживается настройка.

Удачи!

Ответ 4

Я нашел MSCRM 3 довольно бедным. Мы собрали несколько отчетов об ошибках. Некоторые из них были исправлены, некоторые из них просто признаны ошибками. У нас была проблема с тем, что рабочий процесс не запускался при создании; в словах сторонника поддержки MS, "иногда это просто происходит".

Мы также укусили проблемы с дневным сбережением, так как у нас были клиенты в Новой Зеландии, Австралии и Бразилии, и все три страны изменили свои правила перехода на летнее время. Ни один из исправлений, предоставленных MS, не работал корректно (вы можете заставить обходной путь изменить часовой пояс каждого отдельного пользователя, а затем вернуться к исходному часовому поясу, если это произойдет с вами). (По-видимому, это произошло снова в этом году, и первым шагом в их инструкциях по устранению неполадок было "Обновление до 4".)

Мы работали с чрезвычайно индивидуальными установками. Я думаю, факт, что вы МОЖЕТЕ это сделать, говорит что-то, но было много трудных часов, пытаясь разрешить тонкие и часто прерывистые проблемы.

Установка часто была затруднена.

Мы получили неочевидные ошибки, когда один клиент вводил специальные символы (такие как & ccedil;) в адресах и именах, и они были недовольны тем, что не могли их использовать. Часто ошибок в Google не было, и вы работали в темноте.

Ограничения 3 были хорошо известны - единая валюта и т.д.

Я бы сказал, что 3 не оценен.

Мой единственный опыт работы с 4 пытался обновить установку с высокой настройкой. Я обнаружил, что документация сильно отсутствует (возможно, она улучшилась). Не удалось выполнить обновление, потому что поле часового пояса не будет импортировано правильно, пока я не вручную отредактировал XML. Для этой ошибки не было результатов Google, и для ее решения потребовалось значительное количество времени.

Тем не менее, встроенные инструменты документооборота были гораздо более мощными, хотя мне не приходилось делать с ними реальную настройку.

Ответ 5

Я работал с MSCRM уже пару лет, обе версии 3 и 4. Я также внедрил для него поставщик запросов LINQ (http://www.codeplex.com/LinqtoCRM).

Пользователи воспринимают это довольно легко, это веб-приложение и интеграция с остальной частью MS-стека очень хороши, особенно в Outlook, где продавцы обычно проводят большую часть своего времени. Система документооборота является сильной, особенно в 4.0, где используется Windows Workflow Foundation.

Это правда, что установка может быть сложной, главным образом из-за всех зависимостей от других других битов Microsoft.

Настоящий гений MSCRM является базовой платформой. Там есть полностью расширяемая реляционная структура. Вы можете создавать новые сущности (таблицы), добавлять свойства (столбцы) на лету и добавлять отношения всех видов между объектами через графический интерфейс и сразу же доступным пользователям (после "публикации изменений" ). Там есть прочная архитектура плагинов для бизнес-логики, отличная от рабочих процессов. Вы можете экспортировать и импортировать настройки между запущенными системами, а целые установки (данные и все) можно перемещать между серверами. Это очень впечатляющий подвиг техники, если вы спросите меня.

В настоящее время несколько сложно использовать базовую платформу в общих настройках из-за проблем с лицензированием (см. рисунок), но, конечно же, вы можете использовать ее в своей CRM-системе.

Ответ 6

Microsoft CRM - отличный продукт, но мы должны установить реалистичные ожидания при принятии решения об оценке. Как и большинство технологических продуктов, у него есть свои силы или недостатки.

Сначала мы должны понимать, что философия - это Microsoft CRM. Microsoft CRM не конкурирует с функциональностью Siebel CRM. Он имеет очень ограниченную функциональность с упором на простоту использования. Следовательно, сравнение с Siebel по функциональным точкам и отраслевой интеграции было бы бесполезным.

Microsoft CRM идеально подходит для организаций с существующим Microsoft Stack Windows Server, AD, SQL Server и Microsoft Office). USP Microsoft CRM - это интеграция с Microsoft Office в целом и с Outlook в частности. Продавцы любят использовать Outlook, а клиент CRM Outlook гарантирует, что у них есть доступ к Microsoft CRM из Outlook.

Microsoft CRM также оценивает простоту использования. Интерфейс Microsoft CRM совместим с интерфейсом Microsoft Office Outlook (и теперь большинство членов семейства Microsoft Dynamics придерживаются этого взгляда). Пользователи, новые для Microsoft CRM, будут работать с ним легко, если они будут использоваться для работы в Microsoft Office.

Microsoft CRM очень настраиваемый. Любой, кто попробовал настроить Siebel или Oracle CRM, очень понравился бы простоте настройки в Microsoft CRM. Но, очевидно, существует компромисс между простотой и глубиной настройки. Существуют определенные ограничения, которые SDK Microsoft CRM накладывает на определенные типы настроек.

Хороший консультант Microsoft CRM сможет предоставить решения, которые минимизируют настройки в Microsoft CRM, поскольку это очень дорогостоящее дело для поддержки и поддержки настроек для организации в долгосрочной перспективе.

Подводя итог, Microsoft CRM - отличный продукт, если вы являетесь магазином Microsoft и ищете низкую совокупную стоимость владения, простую в использовании CRM-систему с ограниченной функциональностью